![](complain_image/i_bird_blue.jpg)
![苦情の報告と解決](complain_image/title_kujyo.jpg)
社会福祉法人大阪婦人ホーム「十三保育園」では、当保育園の提供する福祉サービスについて、
ご利用者さまからのご意見・ご要望に適切に対応するため、
園に苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決のシステムを整えています。
![目的](complain_image/st_mokuteki.jpg)
要望等への適切な対応により、ご利用者さまの理解と満足感を高めることを目的とします。
![](complain_image/line_764.jpg)
ご利用者さま個人の権利を擁護するとともに、ご利用者さまが保育サービスを
適切に利用することができるよう支援することを目的とします。
![](complain_image/line_764.jpg)
ご不満等については、一定のルールにそった方法で円滑・円満な解決に
努めることを目的とします。
![解決](complain_image/st_kaiketsu.jpg)
解決するための体制について
当園の提供する保育サービスに関するご要望等を解決するために、園に苦情解決責任者、
苦情受付担当者を設けています。
●解決責任者・・・[園長] 横田 雅美
●受付担当者・・・[主任] 丸谷 法子
![](complain_image/line_764.jpg)
解決するための第三者委員について
直接、園に伝えにくいことや、何度伝えられてもうまく解決しないようなことを解決するため、
第三者委員として次の方に依頼しています。第三者委員へ直接、要望等を申し出られるか、
または保育園への申し出に際し、立会いをお願いすることができます。
[第三者委員]
●小澤 明
●掘 千代
![申し出](complain_image/st_moushide.jpg)
要望等は、園に設置予定のご意見箱にいれていただくか、当園の受付担当者にお申し出いただきます。
![](complain_image/line_764.jpg)
解決責任者である当園 園長へ直接、申し出ていただくこともできます。
![](complain_image/line_764.jpg)
当園でお願いしている第三者委員へ直接、申し出ていただくこともできます。
![解決の記録と報告](complain_image/st_kiroku.jpg)
第三者委員への報告を原則としますが、申し出られた方で第三者委員への報告を拒否される場合は
報告をいたしませんので、 その旨をお伝えください。
匿名の手紙、電話などによる要望はすべて第三者委員へ報告いたします。
![解決のための話し合い](complain_image/st_hanashiai.jpg)
その際、「苦情申出人」は、「第三者委員」の助言や立会いを求めることができます。
なお、「第三者委員」の立会いによる話し合いは次の形で行います。
第三者委員」による苦情内容の確認
![](complain_image/line_764.jpg)
「第三者委員」による解決案の調整・助言
![](complain_image/line_764.jpg)
話し合いの結果や改善事項など
![](complain_image/icon_file01.png)